Varför ska man göra en kundundersökning?

Det finns många frågor som företag och organisationer behöver få svar på från sina kunder. Svaren hjälper organisationen att ta de bästa besluten för verksamheten vilket leder till ökad lönsamhet och nöjdare kunder. Tänk på att en kundundersökning ska utgå från era mål och strategier och ha ett upplägg som är anpassat för er verksamhet för att kunna ge er rätt beslutsunderlag.

Kundundersökningar hjälper er att förstå och möta kundernas önskemål och behov. Vad har era kunder för krav på er som leverantör? Ni kanske har bra kontakt med era kunder och har en uppfattning om vad de tycker men ofta skiljer det sig en hel del på vad era kunder tycker är viktigt och vad ni på företaget tror att era kunder prioriterar. En kundundersökning ger er svar på dessa frågor.

Löpande eller årliga kundundersökningar?

Tidigare har det varit vanligt med årliga kundundersökningar där man följer upp ett par utsatta mål så kallade KPI:er. Nu för tiden blir det mer och mer vanligt med kontinuerliga undersökningar som utförs digitalt och skickar iväg data i realtid. Det gör att när man tar del av resultatet är det inte gammal data utan det går att följa utvecklingen i realtid medans förändringar görs i verksamheten.

Det gör att man snabbt kan agera ifall att utvecklingen går åt fel hål, vilket man inte kunde göra tidigare när man gjorde en undersökning en gång per år. Med realtidsdata har vi har skapat en process där vi sammankopplar teknik med kunskap om kunden. Det hjälper er att agera direkt på negativ feedback.

Vanliga mätpunkter vid kundundersökningar

Vanligtvis när vi arbetar med kundundersökningar samlar vi in de kontaktytor ni har med era kunder och tittar på vad som är viktigt för era kunder för att se vad vi kan ändra på för att kunna öka kundnöjdheten. Några vanliga mätpunkter är:

  • Kundbemötandet
  • Hantering av reklamationer
  • Hantering av missnöjda kunder
  • Leverans av tjänst eller produkt

Genom att vi löpande mäter kundnöjdheten med realtidsdata kan vi snabbt reagera på en händelse, agera på feedback och minimera andelen eventuellt missnöjda kunder. Genom att snabbt agera proaktivt vid problem kan vi få en direkt och mätbar påverkan på kundlojaliteten.

Våra kundundersökningar

Kundundersökning är ett vanligt samlingsnamn för olika typer av mätningar där man tittar på kundens nöjdhet och om kunden kan rekommendera andra att använda företagets tjänster och produkter. Vi genomför t.ex. Följande undersökningar:

  • NPS (Net-Promoter-Score)
  • Boendeundersökning
  • Gästundersökning
  • Brukarundersökning
  • Kundsupport Undersökning
  • NKI-undersökning (Nöjd-Kund-Index)
  • Medlemsundersökning

Kontakta oss så berättar vi gärna mer om hur vi skulle kunna anpassa en kundundersökning för er verksamhet efter era behov.