Varför ska man göra en kundundersökning?

Det finns många frågor som företag och organisationer behöver få svar på från sina kunder. Svaren hjälper organisationen att ta de bästa besluten för verksamheten vilket leder till ökad lönsamhet och nöjdare kunder. Tänk på att en kundundersökning ska utgå från era mål och strategier och ha ett upplägg som är anpassat för er verksamhet för att kunna ge er rätt beslutsunderlag.

Kundundersökningar hjälper er att förstå och möta kundernas önskemål och behov. Vad har era kunder för krav på er som leverantör? Ni kanske har bra kontakt med era kunder och har en uppfattning om vad de tycker men ofta skiljer det sig en hel del på vad era kunder tycker är viktigt och vad ni på företaget tror att era kunder prioriterar. En kundundersökning ger er svar på dessa frågor.

Löpande eller årliga kundundersökningar?

Tidigare har det varit vanligt med årliga kundundersökningar där man följer upp ett par utsatta mål så kallade KPI:er. Nu för tiden blir det mer och mer vanligt med kontinuerliga undersökningar som utförs digitalt och skickar iväg data i realtid. Det gör att när man tar del av resultatet är det inte gammal data utan det går att följa utvecklingen i realtid medans förändringar görs i verksamheten.

Det gör att man snabbt kan agera ifall att utvecklingen går åt fel hål, vilket man inte kunde göra tidigare när man gjorde en undersökning en gång per år. Med realtidsdata har vi har skapat en process där vi sammankopplar teknik med kunskap om kunden. Det hjälper er att agera direkt på negativ feedback.

Vanliga mätpunkter vid kundundersökningar

Vanligtvis när vi arbetar med kundundersökningar samlar vi in de kontaktytor ni har med era kunder och tittar på vad som är viktigt för era kunder för att se vad vi kan ändra på för att kunna öka kundnöjdheten. Några vanliga mätpunkter är:

  • Kundbemötandet
  • Hantering av reklamationer
  • Hantering av missnöjda kunder
  • Leverans av tjänst eller produkt

Genom att vi löpande mäter kundnöjdheten med realtidsdata kan vi snabbt reagera på en händelse, agera på feedback och minimera andelen eventuellt missnöjda kunder. Genom att snabbt agera proaktivt vid problem kan vi få en direkt och mätbar påverkan på kundlojaliteten.

Våra kundundersökningar

Kundundersökning är ett vanligt samlingsnamn för olika typer av mätningar där man tittar på kundens nöjdhet och om kunden kan rekommendera andra att använda företagets tjänster och produkter. Vi genomför t.ex. Följande undersökningar:

  • NPS (Net-Promoter-Score)
  • Boendeundersökning
  • Gästundersökning
  • Brukarundersökning
  • Kundsupport Undersökning
  • NKI-undersökning (Nöjd-Kund-Index)
  • Medlemsundersökning

Kontakta oss så berättar vi gärna mer om hur vi skulle kunna anpassa en kundundersökning för er verksamhet efter era behov.

Tips för en lyckad marknadsundersökning

Tips för en lyckad marknadsundersökning

Marknadsundersökning handlar om att samla in data som ger mer kunskap om vilken marknadssituation företaget står inför. Det handlar om att ta reda hur era kunder använder olika produkter och tjänster och vad deras behov är samt vilken inställning de har till ert företag.

Här kommer några bra tips på hur du lyckas med en marknadsundersökning. Det viktigaste är att ni gör klar vad företaget verkligen behöver undersökningen till.

Innan du kommer igång med en marknadsundersökning är det några grundfrågor du behöver besvara:

  1. Vad vill du veta?
  2. Varför vill du veta det?
  3. Vad ska du göra med informationen?

När du har svaret på dessa tre frågor tar du fram ett par lämpliga frågor att ställa för att få svar på de frågor du behöver. Lämpligt är att ställa tre till fem frågor så att det inte blir för många frågor, det blir grunden till din marknadsundersökning.

grunden till marknadsundersökningen

Strukturera en konkret plan för hur ni ska jobba med resultatet och jobba kontinuerligt med att förankra det i er organisationen med löpande avstämningar.

Resultatet av undersökningen bör så långt som det är möjligt kunna kopplas till er försäljning och lönsamhet.

Gör inte en för lång marknadsundersökning. Det är bättre med flera mindre undersökningar då många personer tycker det kan vara jobbigt att svara på många frågor men går undersökningen snabbt är det lättare att få flera att svara. Dela upp din marknadsundersökning i flera olika inriktningar.

Områden som kan vara intressanta för ditt företag

Områden som kan vara intressanta för ditt företag att få information kring kan vara bland annat dessa områden:

  • Vad tycker målgruppen är viktigast med ditt erbjudande och vilket behov har din målgrupp?
  • Vilka är dina konkurrenter enligt din målgruppen och vad tycker de om dina konkurrenter?
  • Vilka företag är din målgrupp mest intressanta av att lära sig mer om och varför?

Justera och ändra under tiden. Vartefter du får in svar från din marknadsundersökning så kan du behöva ändra och förbättra frågorna beroende på vilka svar du får in. Var inte rädd att ändra på frågorna om du märker att svaren inte handlar om det du vill veta. Ställ då andra frågor för din informationsinhämtning som hjälper dig att förbättra din verksamhet och förstå din målgrupp.

svar du får in från marknadsundersökningen

De svar du får in från marknadsundersökningen kan ligga till grund för framtagandet av nya produkter och tjänster. Att förstå vad din målgrupp är ute efter är väldigt användbart när ditt företag ska utforma erbjudanden till er målgrupp. Informationen kan och bör användas vid utformning av marknadsföring, kampanjer och erbjudanden.

Undersökningen kan också ge svar på i vilka kanaler dina kunder finns så ni vet vilka social media-kanaler företaget bör välja att synas på samt hur ni ska jobba med att synas på bästa sätt i de olika kanalerna.

Blev bjuden på middag av Andreas

restaurang kungsholmen

Blev bjuden av en gammal polare på Restaurang Trattorian som ligger på Norr Mälarstrand i Stockholm. Riktigt god mat och bra service! Vi var båda väldigt nöjda med maten då vi åt olika rätter. Var på gränsen till att man fick för mycket mat, vi orkade inte ens äta någon efterrätt, vilket jag hade hoppats på! Men det gör inget, maten var supergod! Så gå hit om ni är sugna på en rejäl köttbit. Deras andra rätter är också väldigt bra, för dig som gillar italiensk mat.

Jag lagar middag

middag vin (3)

middag vin (1)

middag vin (2)

Hade Elin på besök och vad passar bättre till middag än en enkel och god pasta med ett gott rödvin till med god ost och nybakat bröd. Blev kanon såklart! Nu ligger vi och degar i soffan men i morgon då ska jag ta tag i träningen igen och gå till gymmet. Slarvat mycket med träningen senaste tiden tyvärr.

Båttur runt Djurgården

båttur runt djurgården

båttur runt djurgården (7)

båttur runt djurgården (8)

båttur runt djurgården (9)

båttur runt djurgården (1)

båttur runt djurgården (2)

båttur runt djurgården (3)

båttur runt djurgården (4)

båttur runt djurgården (5)

Min kompis har skaffat båt och undra om jag ville följe med på en tur i värmen och ta några kalla. Det tackar man inte nej till såklart! Blev en tur från Nacka till Nyckelviken och sen en tur runt Djurgården. Väldigt fint att åka båt i Djurgårdskanalen, hade bara gått där längs vattnet tidigare och allt ser väldigt annorlunda ut från vattnet.

På besök i Segeltorp

Segeltorp med Martin

Gammal bild som jag inte lagt upp innan. Var från i julas när jag och Martin var och åt på Hamburgerprinsen i Fruängen. Goda burgare där! Så när vi ändå var i närheten tänkte jag passa på att besöka mitt gamla kvarter och hälsa på några vänner. Här är en bild från huset i Segeltorp. Var för övrigt jävligt bra igår, jag måste säga att det var en svår dag i dag! Inte ofta man är bakis nu för tiden, men känner mig ganska bra ändå.

På middag hos Niklas

Middag Stefan

Var på middag hos Niklas i Hammarbyhöjden med Stefan. Åt en trerätters middag som var helt vegansk eller vegetarisk eller både och antar jag. Har fan ingen aning om vad skillnaderna är, men sen så är man väl ingen hipster heller hehe. Men det blev en väldigt trevlig kväll och maten var supergod!

Tips på en god öl

matdrinks (2)

Öl är livet!

matdrinks (1)

Har börjat att köpa mer mörk öl på Systembolaget nu för tiden. Måste säga att jag mer och mer föredrar den mörka ölen som är mer smakrik, förutom på sommaren då det är gått med de vanliga blaskiga ölen som Heiniken och Lapin. Anyways, det här är ett riktigt gott öl som ni måste prova!